Политика возврата

Что вы покупаете

Бит — цифровой файл и лицензия. После выдачи его нельзя «вернуть на склад» в обычном смысле: копия уже у покупателя. Поэтому окно возврата короткое и привязано к факту выдачи, а не к настроению.

Когда возврат делаем

Оплата прошла, но файл ещё не скачан из кабинета и не отправлен в Telegram или на почту. Срок запроса — 14 дней с оплаты.

Файл битый, не тот бит, который был в заказе, или не открывается в обычном плеере. Сначала пришлём рабочую копию. Если замена не помогает — вернём сумму этой позиции. Срок претензии — 14 дней с выдачи.

Эксклюзив вернём, только если бит ещё не снят с продажи другим покупателям задним числом и файл вам не ушёл. После снятия с витрины и отправки файла эксклюзив не возвращается: бит уже выведен из каталога.

Когда возврата нет

Вы скачали файл или получили его в Telegram / на почту, и он открывается и совпадает с прослушиванием. Передумали, не подошёл куплет, артист передумал — не основание.

Прослушивание на сайте до оплаты возвратом не считается и денег не создаёт: это предпросмотр.

Частично использованная лицензия (трек уже выложен на площадку) не возвращается.

Как запросить

Напишите в Telegram https://t.me/blackwaterme с того аккаунта, на который оформлен заказ. Нужны номер заказа, бит и что случилось: не скачивали, файл битый, пришёл не тот.

Если указывали почту, можно дублировать туда, когда адрес появится в контактах. Пока его нет — только Telegram.

Деньги возвращаем тем же способом, которым прошла оплата, в срок платёжного провайдера. Обычно это до 10 рабочих дней после того, как мы подтвердили возврат. Комиссии провайдера, которые он не отдаёт, мы не удваиваем из своего кармана, но сумму заказа за бит возвращаем целиком.